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匯流新聞網記者王佐銘/台北報導

由中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等7家公司聯合成立的「電信消費爭議處理中心」於7月1日掛牌運作。國家通訊傳播委員會（NCC）表示，未來民眾若遇到電信消費爭議，除了可以直接向業者客服申訴，也可以撥打0800-034-580服務專線處理或上網填寫申訴單，期盼藉此提升電信業者的服務品質。

NCC日前決議，依《電信管理法》第20條第1項規定，經認定的電信事業，包括中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等7家公司，應共同設立電信消費爭議處理機構。

本月1日，「電信消費爭議處理中心」正式掛牌，除了NCC委員孫雅麗、林麗雲、王維菁，以及兼任台灣電信產業發展協會理事長的中華電信董事長謝繼茂、台灣大哥大及台灣固網總經理林之晨、台灣之星總經理賴弦五、亞太電信董事長陳鵬、遠傳電信及新世紀資通總經理井琪皆現身力挺。

NCC委員孫雅麗表示，經調查後發現，國內使用行動通訊門號已經來到2,929萬戶，行動通訊的普及率高達124%，顯示台灣人不只人手一機，甚至一人多機。但NCC也發現，民眾針對行動通訊的消費申訴案件也日益增加，當中又以連線品質、申裝異動以及客戶服務最多，因此NCC特別以《電信管理法》指定7家業者共同成立「電信消費爭議處理中心」，希望透過這個機構，可以提供消費者更快速、更適當的回應與妥善的處理。

同時，孫雅麗也強調，未來NCC會持續督業者善盡客戶的服務，減少消費者與電信業者之間的溝通障礙，強化消費者對電信服務的信心，增加業者資訊的透明度以及營造電信服務的友善環境。

「電信消費爭議處理中心」有設立多種申訴方式，民眾欲消費糾紛可撥打0800-034-580專線，也可透過網頁(https://tcmc.tw/)填寫申訴單，不過電消中心僅處理金額小、數量多的消費爭議。若不滿意處理結果，則可尋求進入調處階段，以簡易、迅速、非訟的方式進行調解；若消費者經過申訴，與業者間仍存有爭議，且電信服務爭議金額超過2千元以上，可於收到申訴處理結果日起30日內向中心申請第三階段的調處服務；但若對調處結果仍不滿意，則可拒絕調處結果，逕自循其他管道解決消費爭議，而NCC也會再遇到重大緊急的的消費爭議時出面處理。

照片來源：NCC

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