CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導
根據電信消費爭議處理中心最新統計，今年5月行動通訊申訴量達505件，較去年同期增加25%。其中，台灣大哥大、台灣之星與遠傳電信、亞太電信的合併案成為申訴量增加的主要原因。國家通訊傳播委員會（NCC）表示，與合併案相關的申訴量雖已逐漸趨緩，但後續仍會持續觀測其影響。
去年底，「台台併」與「遠亞併」兩大電信公司合併案陸續生效。電信消費爭議處理中心最新報告指出，若對申訴案件類別進行分析，通訊連線品質問題占比最高，達355件，占總申訴量的7成，其次為申裝、異動與續約類，然後是資費類與3G網路關閉類。在這些類別中，遠傳電信的申訴案件數居多。
具體數據顯示，遠傳電信的申訴量為228件，年增262%；台灣大哥大則有190件，年增188%；相比之下，中華電信的申訴量為87件，年減20%。
針對通訊連線品質改善問題，遠傳電信表示，對於室內訊號問題，會依照個案提供信號改善設備；在室外則持續調整站台天線角度與參數設定。如果是與合併案相關的案件，遠傳將依照合併網路設置計畫進行基站建設，並在官方網站專區隨時更新資訊，供用戶即時查詢。
在申裝、異動與續約方面，遠傳強調，會落實合約說明，確保用戶清楚了解專案優惠規範與限制，同時強化人員系統操作專業，仔細檢查每一個步驟以避免遺漏。
此外，3G網路關閉引發的申訴約有15件。NCC表示，因三大電信業者在6月底關閉3G網路，事前頻繁通知可能受影響的客戶，要求檢視手機或到門市確認SIM卡，但也因此引發部分民眾申訴。
整體來看，NCC指出，申訴量與去年底合併案生效初期相比，已有趨緩的跡象。未來，電信合併案觀測小組將持續觀測合併案的相關影響，以確保消費者權益。
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