匯流新聞網記者王佐銘/綜合報導
台灣之星5月發生全台大斷訊事件，根據NCC統計，受影響的戶數超過19萬，當次事件帳單扣抵金額達393.3萬元，這也導致台灣之星5月行動通訊申訴量年增218%。
5月10日下午台灣之星用戶出現了手機沒訊號、網路無法使用的大斷網問題，引起極大的民怨。雖然官方在當日給予了回應並表示已恢復訊號，但幾日後，仍有不少用戶於官方臉書貼文上留言反映訊號仍很差。
根據台灣之星所公布當時斷訊原因，主要是因為區域斷電，但備援電力韌性不足、緊急調度備援電力不夠即時，又加上路由器無法正常運作，才致使全台大斷訊。
近日，NCC公告5月消費通訊報告，當月行動通訊申訴案件共768件，較去年同期增加24%。其中，通訊連線品質類案件數共607件，占79.04%；其次為申裝、異動、續約類共38件，占4.95%，客戶服務類共33件，占4.3%。然而因為全台大斷訊的影響，國內五大電信與去年相比，僅台灣之星的申訴量大幅增加至356件，年增218%，而反觀其他4家電信，則有減少的跡象。
根據NCC說法，台灣之星5月申訴量大增，除了受全台大斷訊影響，還包括基地台抗爭、訊號不佳、網速不符期待等因素。而關於補償方案，台灣之星當次事件影響戶斷網時間為2到4小時，可抵減月租費5%，4到8小時可抵減8%、8到12小時可抵減10%等，經統計，受影響的用戶達19萬23戶，帳單扣抵金額總計383.3萬元。
至於解決方案的部分，NCC表示，台灣之星應持續優化、加強電力備援韌性；基地台抗爭方面，應加強溝通宣導正確的電磁波觀念，並持續尋求替代站，縮短影響時間；若持續訊號不佳，應主動提供分享器加強室內訊號；而網路不符合用戶期待，應優化調整高使用量站台，並適當依照用戶使用習慣建議合適方案。
只是讓人想不到的是，繼5月發生全台大斷訊後，本月8日台灣之星再度發生斷訊事件。據悉，導致其訊號不穩的主因是因為台灣之星自家設備異常所致。對此，NCC當時也表示，獲知斷訊狀況後即以電話通知台灣之星依「電信事業重大事故無法提供電信服務通報辦法」進行通報；對於影響規模，NCC也表示會進行查證與了解，並持續督導台灣之星辦理續辦及結報等作業。
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