中華電信出包遭NCC關切提出補償方案

匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

日前，中華電信網路連線出包，繼無法連上Google後，又發生4G用戶無法正常行動上網。對此，中華電信表示將會補償用戶，而NCC也表示將會加強網路建設、精進管理機制以及人力訓練與提升等面向，要求中華電信確保網路通訊品質與安全以維護消費者權益。

中華電信在上周連續出包兩次，民眾怨聲四起，認為中華電信螺絲鬆了，中華電信協理沈馥馥則表示，該公司各設備的維護需要再加強。針對中華電信網路異常，NCC已請業管單位進行調查，並要求中華電信說明具體改善措施。

中華電信表示，用戶上網Google發生障礙，是因該公司與Google雙方路由訊息量設定異常導致，而後來4G用戶上網障礙，則是因為4G行動網路與HiNet介接之邊際路由器設備卡板故障造成。

為了保障用戶通訊權益，NCC認為，中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，以及消費者服務面等面向，仍有待改善與精進之處。

在制度管理面，NCC將督導中華電信檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制，以及網路設備變更或調整時，建立相關處理演練機制，以落實制度管理。另外，也將要求中華電信增設路由通訊協定之監控、設置訊務量自動監控告警機制，以及建立設備及路由障礙自動切換機制，完備網路設備監控管理。

此外，中華電信也需要加強人員之專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管，以掌握及應付突發狀況，並應該主動提出回饋方案，補償受影響用戶。

對此，中華電信也提出「補償方案」，將會提供用戶電信帳單100元的費用減免，中華電信指出，該減免適用於手影響的用戶，其減免範圍為國內4G上網月租型通信費，而該方案將會在3月帳單中實施，估計受影響用戶約38.9萬人，至於連接Google服務受影響的用戶，則會依個案進行補償。

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