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臺灣調查網記者徐以琳／綜合報導

近日英國YouGov輿觀調查公布了民眾對國內公共服務品質的觀感調查，結果發現，除了軍隊與消防局外，其他諸如NHS公醫制、大眾交通運輸服務、警務系統等公家機關都有被英人指責「服務品質很差」，顯示在疫情與經濟危機衝擊過後，各項公眾服務都還需改善，才能與民一同回復到正常工作、生活節奏中。

相較於開辦二十幾年的台灣全民健保，現年七十多歲的英國國民保健服務似乎未曾面臨過大型危機，然自從新冠肺炎疫情爆發後，其在財務、服務品質上與開始出現問題，就連大眾交通運輸服務、警務系統等公家機關都有為英人指責服務極差，說明相關制度還需要大幅度改進，民眾滿意度才可能回升。

調查顯示，當前在英國，共有86%的民眾都表示NHS公醫制服務品質極差，並有81%的英人同稱，自己在醫院往往無法被良好對待，加上另有78%的該國民眾表明國家的社會護理制度服務品質相當糟糕，顯示大多數英國民眾都對國家醫療院所與服務機構觀感不佳，並希望能盡快改善。

此外，當被問及對其他公家機構的觀感時，也有70%的英國民眾表示自己在坐火車時經常會被「糟糕的對待」，加上另有69%的該國民眾同稱，國內警務機關糟糕的工作態度讓他們無法再相信警察，顯示除了醫療院所與相關服務機構外，應人也對大眾交通運輸機關、警務機構觀感不佳，前景黯淡。

本次英國民眾對國內公共服務品質的觀感調查，是英國YouGov輿觀調查於10月3日公布、9月20日至29日執行的民意調查，針對英國18歲以上的成年民眾進行線上調查，共完成6058份有效樣本。

照片來源：Unsplash

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