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林克威／電商專家 

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2022年更創下年增58.3%的新高紀錄。網路購物看不見實體，最大的差異就是消費者必須靠想像才能決定商品是否適合自己。如果有自己的網站，除了節省實體店面的龐大費用支出外，就具有下列好處

一、 不必受到電商平台的限制

如果是自架官網，需要全權操辦所有事項，但利潤都是自己的；若是運用電商平台，則需要共享通路，而且顧客的資訊較不全面、處處受限，可能無法做到大數據分析，而且抽成的金額較高，利潤較薄。

二、隨時處理客戶需求

只要有網路都可以處理客戶需求、回覆客訴，不必透過代轉，更即時。

三、自行設計彈性大

若是設計便利好用，再搭配App有彈性，將更能吸收客戶回購，在搭配優惠券和折扣營銷策略時，更有空間。

四、24小時都能接單

現在訂單處理、物流追蹤、客戶服務，都可以透過自動化工具處理，能減少對人力的需求。

五、打破國界限制

只要是物流可以送到的地方，都可以接單，增加了無限可能。

既然打算有自己的官網，目的自然是為了「獲利」，目前也有幾種不同性質的網站可以選擇

一、企業形象網站

主要是以品牌形象為優先、建立專業的形象，透過明確的網站架構、豐富的資訊內容，引導客戶更了解品牌，進而下單，強化企業在消費者心中的形象，並增加信任感。而形象網站的架設，也能隱藏關鍵字、優化SEO，讓企業更精準的了解目標顧客輪廓，同時運用數據洞察消費者的喜好，在擬定行銷策略時，可以更貼近目標顧客的需求，達到預期的銷售目標。

二、電子商務網站

為了讓消費者下單，網站會著重在頁面的流暢度、產品說明，可以完全掌控網站和業務，擁有更大的自主權和自由度，如果經營得當，可以獲得長期穩定的收益，而且企業可以自由選擇和控制自己的商品、售價和促銷策略並且更精準的市場分析和用戶行為研究，從而制定更有效的行銷策略。

三、一頁式網頁

濃縮整個商品精華，深入淺出的介紹商品資訊，將商品內容置於同一個頁面，消費者不用為了搜尋特定商品再點進頁面。一個頁面就能完成商品介紹、選購、結帳的動作，以立即銷售為目的，需要充分展示商品的優點。

四、活動式網站

適合用於限量產品，或是促銷、舉辦抽獎等短期活動的網站。

如何決定自己要使用哪一種網站？最快的方式就是看同業如何規畫。當然，如果希望長久經營，自然是企業形象網站及電子商務網站較為吃香。畢竟官網是對外宣告的正式形象，除了可傳達企業的最新訊息、產品資訊外，也能提供更完整、更即時的內容給消費者，創造更多機會及無限可能。

照片來源：Unsplash示意圖

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