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CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

「我覺得好的服務是成交後才開始！」永慶房屋經紀人王世興分享，曾有一位老奶奶客戶，因申請到養生村，加上年紀漸長不需要住在坪數太大的房子，因此希望出售原本居住的房子作為養老基金，經過估價後決定委託永慶房屋把房子賣掉，售屋過程非常順利，不到一個月就成交了。

由於養生村要兩年後才能入住，老奶奶決定先找間暫住的租屋處，沒想到卻找不到願意租給她的房子。王世興表示，老奶奶的親人都不在北部，真的擔心她租不到房子，所以自己一定要負責幫忙找到適合的租屋處，讓她老人家可以安心一點，自己也比較放心。

不少人認為，房仲經紀人成交拿到業績後服務就結束了。王世興分享，在永慶房屋強調成交後才是服務的開始。不只幫助客戶圓滿成交，更希望客戶成交後能住得安穩、住得舒適，因此成交後也會積極看看客戶有沒有需要協助的地方。而這次，當得知老奶奶需要找短暫的租屋處，加上奶奶一人獨居，認為自己更有義務幫他找到暫時的新家。

王世興補充，不少房東都有敏銳的年齡雷達，站在房東角度思考，認為年紀較大的租客可能會提高租屋風險，像是不小心跌倒、生病甚至過世等，因此不願意把房子租給年長、獨居的長輩。但秉持著不輕易放棄的精神，除了永慶房屋的租屋案件外，也擴大搜尋各大租屋網上的案件，也一個一個打電話詢問。過程中當然少不了被房東拒絕、甚至臨時反悔，但最後皇天不負苦心人，終於幫老奶奶成功租到適合的房子。

找到租屋處後王世興也沒有停下服務的腳步，不只幫奶奶整理舊家、搬進新家，知道奶奶年長行動不便，搬到新住處後，更親自帶她熟悉新的生活圈，體貼細膩的服務也獲得奶奶極高的評價，主動致電店長表達感謝，認為王世興不只是協助快速售屋，甚至成交後一連串找房子、搬家等重責大任，都願意排出時間幫忙，真的令她相當感動。

王世興笑著說，每位客戶都有自己的生命故事，理解後就更能感同身受，老奶奶年紀大了行動不便，雖然找房子的過程充滿挫折，但最後圓滿結束，得到奶奶滿意的笑容，自己也很有成就感。不只是房子的問題，任何生活上的大小問題，只要能幫上忙，都會盡全力提供協助，這就是自己的業務精神吧。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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