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中華電信出包遭NCC關切 提出補償方案
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中華電信出包遭NCC關切 提出補償方案

匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

日前,中華電信網路連線出包,繼無法連上Google後,又發生4G用戶無法正常行動上網。對此,中華電信表示將會補償用戶,而NCC也表示將會加強網路建設、精進管理機制以及人力訓練與提升等面向,要求中華電信確保網路通訊品質與安全以維護消費者權益。

【匯流新聞網】網路接連出包挨轟「螺絲鬆了」 中華電信:補償客戶

中華電信在上周連續出包兩次,民眾怨聲四起,認為中華電信螺絲鬆了,中華電信協理沈馥馥則表示,該公司各設備的維護需要再加強。針對中華電信網路異常,NCC已請業管單位進行調查,並要求中華電信說明具體改善措施。

中華電信表示,用戶上網Google發生障礙,是因該公司與Google雙方路由訊息量設定異常導致,而後來4G用戶上網障礙,則是因為4G行動網路與HiNet介接之邊際路由器設備卡板故障造成。

為了保障用戶通訊權益,NCC認為,中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面,以及消費者服務面等面向,仍有待改善與精進之處。

在制度管理面,NCC將督導中華電信檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制,以及網路設備變更或調整時,建立相關處理演練機制,以落實制度管理。另外,也將要求中華電信增設路由通訊協定之監控、設置訊務量自動監控告警機制,以及建立設備及路由障礙自動切換機制,完備網路設備監控管理。

此外,中華電信也需要加強人員之專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管,以掌握及應付突發狀況,並應該主動提出回饋方案,補償受影響用戶。

對此,中華電信也提出「補償方案」,將會提供用戶電信帳單100元的費用減免,中華電信指出,該減免適用於手影響的用戶,其減免範圍為國內4G上網月租型通信費,而該方案將會在3月帳單中實施,估計受影響用戶約38.9萬人,至於連接Google服務受影響的用戶,則會依個案進行補償。

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