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【MOD頻道下架爭議】MOD頻道下架風波 消基會籲消費者集體抵制
【MOD頻道下架爭議】MOD頻道下架風波 消基會籲消費者集體抵制

匯流新聞網記者蘇元和/台北報導

針對中華電信MOD頻道下架,引發消費者權益受損爭議,財團法人中華民國消費者文教基金會今(13日)呼籲政府,中華電信片面違約情事,應監督業者落實平等、互惠的賠償機制,而不是允許業者片面提出「救濟措施」搪塞了事。NCC不該忽略消費者權益,而自廢武功的宣稱「尊重市場機制」,反而應積極介入,導正業者獨大的不合理情形。

消基會指出,此次MOD頻道縮減爭議事件,是台灣互動電視與中華電信公司的契約談判破局所致,年度中間換約變頻對於消費者來說是大事,中華電信應早有所料,卻沒有事先就消費者權益的部分作妥適處理,實不應影響消費者權益。

此外,消基會表示,推動頻道單選單賣政策並監督業者推出的方案必須符合「看得台數變少,費用不得多收。」的基本原則。廣電三法將於下半年進入翻修工程,NCC應記取本次事件,以及過往頻道與系統商的爭議,趁勢落實頻道與系統商間的良性競爭,健全國內的收視環境。

消基會說明,從6月30日MOD發生頻道下架事件,短短幾日間,消基會接獲大量投訴MOD的電話。申訴人鄒先生說,中華電信MOD未通知用戶即自行刪減頻道,導致固定的收視頻道消失,自己還得另外增訂。消費者身為用戶違約要付違約金,如今中華電信片面毀約,是否也得有補償措施?申訴人符先生也說,自7月1日開始,某些頻道在未通知的情形下即斷訊,令他覺得十分突然。

申訴人歐先生說,中華電信對於修改後的MOD合約,有包含光纖網路的部分優惠在帳單上卻無明確說明,使他十分疑惑。歐先生說客服的電話不僅打不通,他轉而至中華電信的門市詢問,門市人員竟也回答不出來。歐先生抱怨,中華電信私自篡改MOD的合約內容以致用戶需付出時間和心力,中華電信是否也該為此付損害賠償之責?

消基會指出,中華電信違約在前,對於不接受中華電信事後補償的消費者本可就主動解約,亦不得收取違約金。但中華電信片面毀約,竟將不收解約金這點來當作給予訂戶的補償福利之一,消費者權益無端受損,使人難以接受。基於平等互惠原則,中華電信也應賠償違約金給消費者。

再來,消基會指出,中華電信對於縮水套餐優惠的內容,僅僅只是稍降月租費而已,雖然告訴訂戶先前被退掉的頻道可以再單選單購回來,但若單買頻道,費用試算下來竟還比先前套餐月租費更貴,根本就沒有比較划算。

消基會強調,不論是MOD有線電視化,或是將有線電視MOD化都不該被頻道代理商操弄在手裡。既然已全面數位化,就應該要貫徹「單頻單買」,推出真正的單頻單買,例如像手機APP那樣,給消費者選擇觀看頻道的主導權。以「單頻單買」為主,「收取基本申裝費套餐」為輔。以「單頻單買」開放自由上下架及價格競爭,「收取基本申裝費套餐」維持資費管制。一舉打破套餐點選,讓消費者單選頻道,正是促進良性競爭的好時機。

消基會呼籲業者應記取教訓,要有消費者保護的意識,若有換約變頻等事,應盡早擬好補救措施與應變計畫,以及善盡主動通知訂戶的責任。業者應藉此事件提供頻道單選單買服務,唯有透過消費選擇的制衡,才是對電視台促成社會多元分流的關鍵。

另外,消基會也呼籲消費者面對中華電信片面解約,以及未有適當的危機處理機制,使消費者無法撥通電話反應或投訴的不負責任行為,消費者應集體抵制,讓中華電信提出適當的補救措施。受害消費者若不接受中華電信提出的補償方案,應主動解約並要求中華電信公司進行實質賠償。

◎MOD頻道下架爭議系列報導
7月3日 MOD頻道異動 NCC:了解有無違反消費者保護情事
7月4日 逾3萬戶怒吼MOD?立委:NCC像是一隻沒有牙的老虎
7月6日 台互聲明要求復播 中華電:無權單方面恢復
7月6日 NCC:MOD將納入廣電三法修法中整體考量

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