林克威/電商專家
根據2024年04月17日發布的「B2C 電子商務市場:按類型、應用分類-2024-2030 年全球預測」顯示,B2C(Business to Consumer,企業直接對消費者的商業模式)在2023年的電子商務市場規模預計為275.6億美元,2024年將達301.8億美元,2030年預估達531.7億美元,複合年成長率為9.84%。市場如此蓬勃發展,要如何分得一杯羹,就要靠AI(人工智慧)。
AI屬於電腦科學之一,為了解決與人類智慧相關的常見認知問題,例如學習、創造和影像辨識。透過各種來源收集到的大量資料,AI取得其中有用資訊,進而與人類進行有意義的對話、建立原創的影像和文字,並根據即時資料輸入做出決策。電商利用AI功能,可以有下列好處:
一、精進行銷方法:
AI行銷(AI Marketing)可以將收集到的消費者數據,「抓住痛點」–自動生成購物推薦,選擇最適當的時間(smart sending)發送購物訊息,甚至主動接觸有特定行為的顧客或潛在客戶;另外技術也能提升搜尋效能,並且可以根據商品訊息,利用AI生成各種不同風格的文案。
二、改善客戶體驗:
擴增虛擬實境(AR)和虛擬議用,從化妝品試妝、衣服試穿到珠寶試戴,藉由輸入膚色及身型的條件,在大數據分析之後進行比對,讓消費者在購物前先試用感受一下實際效果,除了增加購買信心外,也減少被退貨的機率。
三、有效的庫存管理和需求預測
透過歷史紀錄的分析,就能預估節慶活動時的需求量、季節性趨勢,幫助品牌衡量消費者何時會購物及想要購買何種品項,陂低庫存的風險及成本,而且也不會因為缺貨的問題而影響到消費者未來的購買慾望。
四、優化SEO
關鍵字研究工具、EDM、聊天機器人都可以利用AI來輔助,透過歷年站內數據、搜尋趨勢、網頁排名及流量分析等大數據的分析,才能「精準對齊」消費者的意圖,進而提高流量,導向自家平台。
五、協助擬定策略
在供應及發展上,AI也發生相當的作用。以H & M為例,透過AI應用,能預測消費者可能購買的商品,改變生產方向,設計少量但顏色豐富,或是增加基本款的部分,能夠減少「快時尚」對資源浪費及環境破壞的批評。
另外,利用AI自動補貨、減少庫存,各據點連動式的庫存管理,也能有效掌握物流時間,讓線上消費者更快地收到商品。畢竟消費者喜歡 B2C 零售商的原因有很多,包括便利性、豐富的產品選擇、有競爭力的價格和便利的退貨政策,這些運用AI技術都可以讓電商數位轉型更全面。
既然AI這麼厲害,會不會取代電商人員?答案是否定的。因為AI只能做為輔助角色,讓電商人員減少很多重複性及基礎性的工作,專注在更高階的產出上。例如,從著作權的角度來說,AI獨立生成的作品,就不屬於著作權保護的著作,必須要加上「人」的協同創作,才能被法律保障。當然,電商人員也要具被使用AI技術的相關知識、精進自己擁有創新思惟,保持對產業的敏感度和競爭力,才能真正佔有一席之地。
照片來源:Unsplash示意圖
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